1. Всем пользователям необходимо проверить работоспособность своего электронного почтового адреса. Для этого на, указанный в вашем профиле электронный адрес, в период с 14 по 18 июня, отправлено письмо. Вам необходимо проверить свою почту, возможно папку "спам". Если там есть письмо от нас, то можете не беспокоиться, в противном случае необходимо либо изменить адрес электронной почты в настройках профиля , либо если у вас электронная почта от компании "Интерсвязь" (@is74.ru) вы им долго не пользовались и хотите им пользоваться, позвоните в СТП по телефону 247-9-555 для активации вашего адреса электронной почты.
    Скрыть объявление

Ремонт фототехники, вопросы гарантии

Тема в разделе "Фототехника", создана пользователем Green[ek], 10 окт 2006.

  1. Green[ek]

    Green[ek]

    Репутация:
    17.159
    Green[ek], 10 окт 2006
     
    #1
  2. mmas

    mmas Ословед

    Репутация:
    158.060
    mmas, 10 окт 2006
    А офф. гарантия что?
     
    #2
  3. Green[ek]

    Green[ek]

    Репутация:
    17.159
    Green[ek], 10 окт 2006
    А по гарантии что делать: отправлять его назад с целью обмена на новый или тащить в ближайший авторизованный сервисный центр(который, вроде бы, аж в Екб:()?
     
    #3
  4. mmas

    mmas Ословед

    Репутация:
    158.060
    mmas, 11 окт 2006
    Это технически сложное устройство, поэтому по ЗоЗПП:
    1) Нужно отправить или отдать товар на экспертизу, которая установит, по чьей вине произошла поломка. По правилам они должны выдать что-то взамен, однако на деле как обычно :(

    2) После экспертизы, если это заводской брак, то есть 4 варианта:
    - Поменять товар на аналогичный
    - Поменять товар на более дорогой с доплатой
    - Отдать в ремонт
    - Расторгнуть договор купли – продажи, т.е. вернуть деньги.

    Я бы посоветовал, заглянуть в гарантийный талон камеры для начала - там должны быть номера телефонов сервисных центров или сходить на офф сайт - в раздел поддержка - сервисные центры.

    Далее позвонить в сервис и уже там поговорить о дальнейших действиях и условиях.

    Если ты говоришь что поломка распространенная, то, скорее всего они не будут париться с экспертизой, а сразу возьмут в ремонт.
     
    #4
  5. UnderSong

    UnderSong

    Репутация:
    369
    UnderSong, 28 окт 2006
    Люди, кто-нибудь знает где можно отремонтировать фотоап-т (Canon PowerShot A510, проблемы с объективом: не двигается) и сколько примерно это будет стоить?
     
    #5
  6. Pixelvania

    Pixelvania Guest

    Репутация:
    0
    Pixelvania, 28 окт 2006
    Если аппарат на гарантии, то неси его в гарантийный сервис (в Ебурге) и можешь смело покупать новый аппарат, т.к. ремонт будет очень долгим.
    Ну, а если гарантии нет, то в любую ремонтную мастерскую.
     
    #6
  7. Green[ek]

    Green[ek]

    Репутация:
    17.159
    Green[ek], 28 окт 2006
    Насколько долгим?
    Мне мой аппарат тож тащить в ЕКБ надо(Fuji S9500, колесико не робит(( ), только деталей, скорее всего, у них нет(
     
    #7
  8. Pixelvania

    Pixelvania Guest

    Репутация:
    0
    Pixelvania, 28 окт 2006
    По словам представителя Сапоп 2-4 месяца минимум (в Москве) и это при условии, что в сервисе есть необходимые запчасти. Если их нет, то сроки даже приблизительно никто не назовет.
     
    #8
  9. Green[ek]

    Green[ek]

    Репутация:
    17.159
    Green[ek], 28 окт 2006
    :newconfus :newconfus :newconfus Мне хоть сказали, что недели 2-3 при наличии деталей...

    Скажите, а законом лимитируется срок гарантийного ремонта бытовой техники?
    Возможен ли вариант а-ля заказать деталь(если ее нет) и ждать ее прихода, и только потом отдать аппарат в сервисник, а не ждать неизвестно сколько?
     
    #9
  10. Pixelvania

    Pixelvania Guest

    Репутация:
    0
    Pixelvania, 29 окт 2006
    Точно не вспомню, надо читать закон....
    Одно знаю точно - фототехника относится к разряду "сложных электронных устройств", а потому к возврату, обмену и ремонту в 10 дней не относится! И не путай ее с бытовой техникой - в законе фототехника указана отдельным пунктом.
     
    #10
  11. Green[ek]

    Green[ek]

    Репутация:
    17.159
    Green[ek], 29 окт 2006
    Если даже это и сложное техническое изделие, то должны ж быть какие-то человеческие сроки гарантийного ремонта, ну никак не 2-3 месяца...
    Может все-таки найдете этот закон?
     
    #11
  12. Pixelvania

    Pixelvania Guest

    Репутация:
    0
    Pixelvania, 29 окт 2006
    Выдержки ...
    ----------------------------------
    РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
    ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
    (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ,
    от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ,
    от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ,
    от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ,
    от 16.10.2006 N 160-ФЗ)

    ...

    6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

    ...
    Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

    1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
    безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    соразмерного уменьшения покупной цены;
    замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
    замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

    Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
    ...
    4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы.
    ... (!)
    В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
    ...
    Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

    1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
    Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
    (!)
    Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
    ---
    ПЕРЕЧЕНЬ
    НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
    НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
    ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
    РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

    ...
    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

    ---
    -----------------------------------
    Все остальное к делу относится мало.


    Теперь короткий комментарий:
    1. Если вы купили товар надлежащего качества, т.е. полностью рабочий, то вы не можете его вернуть обратно по причине того, что он вам не понравился (купили не совсем то, что хотели) или товар не удобен и т.д. (я только про фототехнику! см.Перечень чуть выше)
    2. Если товар сломался чуть-чуть, то вы можете потребовать от продавца или изготовителя только уменьшения продажной цены или гарантийного ремонта.
    Если товар сломался совсем, то вы можете требовать замены товара, возврата денег или ремонта товара. Причем у продавца/изготовителя всегда есть возможность послать вас подальше, проведя экспертизу, которая установит, что вовнутрь попала вода или пыль, т.е. вы нарушили правила эксплуатации!
    3. Обмен только в случае существенного недостатка! Причем вы можете попросить на время замены аналогичный товар.
    4. Сроки обмена 7-10-30 дней по ситуации.

    Про сроки ремонта в законе ничего не сказано, т.е. полностью на милость изготовителя!

    На истину в последней инстанции не претендую, для более подробного разбора следует обратиться к юристам.

    Сам закон http://base.consultant.ru/nbu/cgi/online.cgi?req=doc;base=NBU;n=63305;div=LAW;mb=NBU
     
    #12
  13. Green[ek]

    Green[ek]

    Репутация:
    17.159
    Green[ek], 29 окт 2006
    Большое спасибо за выдержки!
    Таким образом стоит полагаться только на честность и добросовестность гарантийного центра...
     
    #13
  14. Pixelvania

    Pixelvania Guest

    Репутация:
    0
    Pixelvania, 29 окт 2006
    Ну, вообщем-то, да.
    Мы, например, сейчас зашли в тупик по вспышке СВ-600: я говорю, что пыха работает не во всех режимах, а сервис утверждает, что так она и должна работать. Причем одевать вспышку на аппарат и сделать пару-тройку снимков они отказываются: мол, на кнопочке "тест" импульс идет, а то что мощность импульса регулируется неверно, так это у вас аппарат глючит. Т.е. они хотят признать ремонт негарантийным и сделать его за деньги. Ну не поеду же я в Москву по этому поводу ...
     
    #14
  15. mmas

    mmas Ословед

    Репутация:
    158.060
    mmas, 30 окт 2006
    Pixelvania - а что у Вас с 600-кой?! Я же ее хотел на прокат взять где-то через недельку...эх!
     
    #15
  16. Dradd

    Dradd Guest

    Репутация:
    0
    Dradd, 13 ноя 2006
    Ребята цифр. фотики ремонтируют на Темирязева 21 в меру своих возможностей....(это рядом с маг. Цифей) и на сайте Константы в гостевой есть тел. мастера кто частным порядком ремонтирует и даёт свою гарантию...на свою работу...
     
    #16
  17. Green[ek]

    Green[ek]

    Репутация:
    17.159
    Green[ek], 30 ноя 2006
    Отдал фотоаппарат на гарантийный ремонт...
    Могу ли я его забрать, если в городе, где производится гарантийный ремонтнет нужной детали, в дальнейшее пользование пока не прийдет нужная деталь?
    Просто сам аппарат полуживой, фотографировать можно, но деталь может идти до месяца(((
     
    #17
  18. *ПLUSH*

    *ПLUSH* Guest

    Репутация:
    0
    *ПLUSH*, 23 янв 2007
    Исправила)наладила)фух
     
    #18
  19. CarOl66

    CarOl66

    Репутация:
    391
    CarOl66, 30 янв 2007
    А вообще при проблемах с камерой обращайся в фотомастерскую на Тимирязева 21. Мастера зовут Сергей. Качественно делает. У меня ,как-то, еще на 300-ом, менял лопнувший рычаг подъема зеркала автофокуса. До сих пор не жалуюсь.
     
    #19
  20. Apokalipsis

    Apokalipsis Сотрудник ИС

    Репутация:
    92.586
    Apokalipsis, 5 мар 2007
    Не знаю в тему или нет, но меня интересует вопрос, где можно купить щетки для чистки обьектива? У меня его заляпали и теперь надо почистить! Желательно еще цену узнать! Заранее спасибо!
     
    #20
Загрузка...